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《師說》曰：師者，傳道，授業解惑也。徐顯峰先生著的這本《質量：向往與追求》讀完后給我整體的印象和感覺，從作者的角度，釋然了我從業十年以來的一些疑惑，如質量、完整質量，質量成本，質量職業等，也更加堅定了自己選擇的職業，所做的職業規劃。或許這正是本書的價值所在。 《質量：向往與追求》是作者對多年質量管理實踐的總結和升華，對公司的質量管理或是個人活動具有啟發和指導意義。用作者的話來說，這是一本關于質量的書籍，更是一本生活、勵志、成長的書籍，它從生活的視角闡述了質量的本質，而且給出了很多簡單易行的方法。同時，它告訴了讀者朋友們質量究竟是什么，質量到底發生在何處，以及如何通過一些簡單易行的方法獲得質量。當然對組織或個人也可以視為一部活生生的質量意識培訓教材。在個人來看，與其說這是一本闡述質量哲學的書籍，不如說這是作者的從事質量職業的成長史，一部質量人的心靈歸宿。如果以往專注的質量工具技能類的算“術”的話，那么該書無疑是一本論質量“道”的書。 現實中，企業推行質量檢驗、質量控制、質量管理、Total Quality Management（TQC）、質量體系、質量認證、質量改進、供應商質量管理、客戶服務質量管理，精益（LEAN）、六西格瑪（Sixsigma）、Theory ofconstrains(TOC)、改善（KAIZEN）、Total Productive Maintenance(TPM)、流程改（reengineering）、5S等，又使用什么FMEA、SPC等五大手冊，七大手法，八大工具等等，質量改進方法為何還是失靈？做質量到底有沒有前途，等職業迷茫？帶著這些疑惑，我們一起分享下本書的點滴精華。 質量，就是指產品本身的質量，但又絕不是產品本身的質量那么簡單。質量不是簡單的檢驗，不是簡單的認證，也不是簡單的培訓，更不是做一些表面工作，質量的重要性也絕不是掛在嘴上。質量是一種認知，是一種點點滴滴持續不斷地行動，是一種向往與追求美好生活的實實在在的行動。 對企業來講，最完整的質量，即：滿足需求，符合要求，發現并確定需求與要求之間相互關聯、相互影響的關系，將其應用于為客戶提供產品的過程之中。 質量即人們對美好生活的向往和追求。追求質量，這是屬于質量人必須堅守的信念。質量人如果放棄了對質量追求的信念，到頭來將一無所獲；整天對質量工作有所抱怨的人，是因為他們沒有真正追求質量的意圖。質量是一個發現、創造及領導的過程，而非一個簡單管理的過程；質量工作是一個需要熱情和激情的工作，而非只有抱怨的工作。質量人如果有了追求質量的信念，并實實在在為之付諸行動，他們就不會為那些毫無意義的事情發愁。 對一個職業質量人來說，應建立屬于自己的質量知識體系，包括以下兩個方面：一方面是已經被質量領域的專家們和與質量領域相關領域的專家們創造出來的知識體系，這種知識體系包含一些理論知識和實踐經驗，是作為質量人必須學習和理解的，也是質量人在質量領域進行進一步創新的基礎；另一方面是如何在現有知識體系的基礎上，通過質量人自身的職業實踐進行創新的知識體系。 沒有對質量的長期實踐與研究，沒有認識到自己一直從事著一項與質量相關的事業，已經認識到了自己在從事著這樣一份職業，但沒有形成對質量的完整理解，就沒有對質量的發言權。特權不能解決質量問題，質量是自發權利的結果。就個人職業發展而言，沒有任何力量可以和在某一特定領域的專注及酷愛的力量相抗衡。只是做自己熟悉的行業，完全不足以讓我們每個人走向成功。成功不僅要求做自己熟悉的行業，更是要做自己熱愛的職業。對一個職業沒有興趣，沒有愛好，沒有激情，一般情況下是不會產生火花的。機會往往屬于那些在某一特定領域比較專注，有強烈愛好并為之長期奮斗的人們。在一個職業上，要做到持續有計劃地行動并獲得成功，是非常困難的一件事情。一旦開始行動，任何事都必須做到謙虛謹慎，最起碼可以為行動消除一些心理和思想上的障礙。在職業積累方面，需要謙虛謹慎，否則就會前功盡棄。 現實中，在職業積累方面，很多朋友一直潛意識地犯著吃老本的錯誤，認為積累一些年頭就可以吃老本了。吃老本的本質就是偷懶，放棄積累，放棄成長，放棄進步，放棄對美好生活的向往和追求。唯有在職業上的一點一滴地積累，才能可能在職業上獲得成功。 世界質量先生克勞士比提出的零缺陷理念，很多企業雖然都在推行，但他們骨子里根本不認可，認為那只是一種理想狀態，是一種遙不可及的事情，何談認真對待。零缺陷本質之一恰恰就是人們預防缺陷的態度和決心。克勞士比先生告訴人們：質量是免費的，但質量絕不是贈品。質量是免費的，告訴我們，質量不需要投入真金白銀；但質量絕不是贈品，又告訴我們，質量是需要花點心思和付出勞動的。如果我們捫心自問，什么是質量成本的時候，我們會發現，在絕大數情況下，必然是沒有第一次把事情做對而發生的成本。 質量成本即應該第一次把事情做對但實際上沒有作對，結果導致返工所花費的成本以及由此事而引起的額外的成本的總和。這種成本在企業是不應該存在的。如果統計這種成本是為了消滅它，我覺得是應該投入一些人力物力的；如果不是為了這個目的，那將會帶來更高的成本。如果我們總是在一些質量工具、方法中去尋找獲取質量的真諦，那么，我們就徹底掉進了一個陷阱，永遠出不來的陷阱。現實生活中，把質量工具和方法當成質量真諦的大有人在，也許他們截至目前還不知道，自己已經掉進陷阱。人們往往把最簡單最有效的方法拋之腦后，去尋找那些根本行不通的路子，簡直讓人難以理解。也許他們根本就沒有對美好生活的向往和追求。如何解決問題？解決問題最有效的方法就是預防其發生。如何預防？預防即針對目標持續有計劃地行動。千里之行，始于足下。指針行動計劃思維就是要告訴我們：行動，有計劃地行動，持續有計劃地行動。指針本身就隱含了目標、行動與計劃的衡量準則。質量管理是一個細致入微的工作，需要人們做到吹毛求疵。 難能可貴的是作者建立的指針行動計劃思維的模型，感興趣的朋友可以研究下。作者書的精華遠不止我所能概述的。不是我能用所有的語言所描述的。毛主席老人家說“嚼別人吃過的饃是沒有味道的”。還是仔細品味品味作者的原著吧。歲月是把無情的殺豬刀，現實又是那么真真切切，為了讓自己不被現實干掉，那就向往與追求自己的夢想吧。推薦：www.qibiji58.com