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27日，支付寶因杭州市政道路建設導致網絡光纜被挖斷，使部分用戶在當天下午短時出現無法正常使用的情況，對此，支付寶官方向用戶發布了致歉聲明，并在聲明中回復了幾個大家關心的問題。同時，支付寶也表示，以后雖然不能保證100%杜絕此類事件的發生，但支付寶也會繼續推進技術的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。如果再出現類似情況，盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。
支付寶針對故障事件發表聲明
以下為支付寶聲明全文：
1.5月27日傍晚，支付寶為什么出現故障？
5月27日傍晚，因市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，導致了支付寶一個主要機房被影響，隨后全國部分用戶無法使用支付寶。事情發生后第一時間，支付寶工程師緊急將用戶請求切換至國內其他機房。到晚上19時左右，支付寶服務恢復正常。
2.這次故障影響了多少用戶？
在故障時間段內使用支付寶的用戶具體數量無法精確統計，但可以肯定的是，流量通過其他機房的用戶是不受影響的。
3.為什么杭州的機房光纜中斷影響到全國其他地區部分用戶？
因為這次受影響的是支付寶部署在杭州的一個主要機房，服務的并不只是杭州地區的用戶，因此網絡中斷導致該機房服務器無法為受影響的用戶提供服務，這些用戶也會包括其他地區。
4.故障會不會影響到用戶的資金安全？
支付寶有完善的技術和措施保護用戶的資金安全，用戶的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個交易，同時都會有多份記錄，數據可靠性極高。如果有用戶出現交易不同步的情況，后續都會得到妥善解決。
5.為什么要這么久才恢復？
事實上，在當晚支付寶服務恢復時，被挖斷的光纜還沒有修復。支付寶的異地多活的系統架構在此次意外中發揮了巨大作用。一方面，沒有因光纜被挖斷而影響全部用戶；另一方面，緊急將故障機房的流量切換至了其他機房。我們作為一個金融系統，對切換中數據與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒有做到更快。后面我們會不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對這次恢復時間是滿意的，我們希望未來這樣的切換能讓用戶無感知或者最小化感知。
6.恢復使用之后，有些用戶發現余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒有了。這是為什么？
支付寶將流量切換至其他機房，數據的核對需要一定時間。相關的功能顯示，會有一點延時，但數據并不會丟失，這一點，請大家放一萬個心。
7.有什么預防機制，防止類似的情況發生？
光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對于支付寶而言，會繼續推進技術的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。未來，即使再次出現光纜被挖斷等意外情況，我們進行異地切換時，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。
